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phpweb建站超市系统客服分组设置 成品网站后台客服表单设置操作帮助教程

  作者:admin    来源:本站原创    点击次数:29     更新时间:2012-6-5 7:43:48  
     
 
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phpweb建站超市系统客服分组设置 成品网站后台客服表单设置操作帮助教程

使用客服模块的第一步是要设置(添加)好客服分组

进入后台管理系统,选择客服->客服分组设置

在客服分组管理界面右上方输入客服分组名称就可以增加新客服组,添加分组后需要进行客服组设置。


按设置图标,进入客服分组设置,如下图:

其中:

分组介绍:显示在前台表单上方的介绍文字
匿名提交:是否允许匿名提交该组的表单,例如销售咨询可允许匿名,而技术支持往往需要登录才能提交。
许可用户类型:可以设置某个客服组只允许某种类型的会员提交问题,比如面向商业用户的咨询服务,免费会员不能提交。
授权客服:设置哪些客服可以受理这个组的工单,例如服务投诉只允许客服经理受理。

客服人员的名单来源于管理员,在系统添加管理员时可输入姓名、工号等,配合客服模块使用。

第二步:设计表单项目

不同的客服分组可以设置不同的表单,在客服组设置列表中选择表单设置图标,进入客服表单项目设置。每个客服表单最多可以设置30个表单项目,可以设置启用哪些表单项目,表单项目的类型(单行文本、多行文本、下拉菜单),表单项目是否必填,初始值等。

 

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