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phpweb客服人员怎样受理和回复工单 成品网站超市系统后台客服模块管理

  作者:admin    来源:本站原创    点击次数:29     更新时间:2012-6-5 7:40:21  
     
 
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phpweb客服人员怎样受理和回复工单 成品网站超市系统后台客服模块管理

进入后台管理 -> 客服 ->新到工单受理

在这里显示的是尚未受理的工单,客服人员可以看到全部未受理工单的标题、可以受理该工单的管理员姓名。按受理按钮,工单变成已受理状态。

进入“我受理的工单”,可以看到自己受理的全部工单的当前状态;如果客户有新的回复,状态就变成了“尚未解决”,便于客服人员同时处理多个问题时监控客户是否有新的回复。



按“查看”,进入工单详情,可以回复工单、和客户在线交流。


在回复工单时可以选择状态,使客户了解当前处理状态,增加友好度

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