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400电话代理商渠道监管混乱,中小企业何去何从?

  作者:admin    来源:本站原创    点击次数:29     更新时间:2011-1-21 10:07:35  
     
 
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400电话代理商渠道监管混乱,中小企业何去何从?

最新权威数据统计,中国仅中小企业数量就达3000多万。金融危机过后,一大批不同类型的企业如雨后春笋般地诞生,国家对经济宽松的扶持政策与政府对创业的激励策略,中国企业的数量在未来定会呈现快速增长的势头。 随着互联网的快速发展,企业的宣传和产品的推广力度在不断的加大,产品展示和宣传已经没有地域界限,互联网已经模糊了企业“大、小”的概念,只要你懂得宣传,只要你会推广,小企业一样会有知名度,一样能够取得好业绩。

在不增加投资的情况下像大中型企业一样拥有自己的呼叫中心,提升自己的品牌和形象是大多数中小企业的梦想。如果建一个呼叫中心,仅设备、软件、人员就需要3-10万元,这还不包括以后的维护和升级费用,不菲的功能使用费使小企业难以承受。但是,随着联通新版400电话的出现,完美的解决了中小企业的这个难题!

任何的企业都会对客户尤其是客户购买感兴趣,400电话就是服务于企业的客户并在客户购买这个环节上产生作用,未来的市场是市场经济的市场,市场经济的市场是买方的市场,买方的市场注定了400免费电话的蓬勃兴盛。"联通400电话网"总监梁森对笔者表示,400电话在中国的市场引导期已过,刚刚进入蓬勃发展的上升阶段,社会对400电话业务已有了概念化与应用化的认识,所以现在越来越多的中小企业开通办理了属于自己的400电话。

大家都知道,400电话是由企业申请,向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。400电话的主要目的是用来提升企业形象,提高客户满意度,增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会,将中小企业建立起来的呼叫中心变成“利润中心”。所以,目前帮助提升形象和更好的为客户服务的400业务被很多中小企业所青睐,市场一片火爆。但提供400电话号码的市场鱼龙混杂,企业还需看清后再选择!

“400电话网上代理商那么多,该相信哪个?”杭州一家纺公司的负责人吴小姐生意做得不错,她准备雇几个人,并申请一条400电话作为客服热线,不过在网上搜索了一番,却糊涂了。吴小姐告诉记者,这些400电话公司全都表示,自己的资费绝对低于电信公司。根据吴小姐的说法,记者在网上搜索“400电话”,果然有不少自称可以办理“400电话”的代理商,不管你在哪座城市,都可以通过这些代理商申请办理。在联通官方营业厅办理是0.3元一分钟的资费价格,通过代理商一般能拿到0.25元,甚至更低,并且大部分400代理都免开户费,免月租费。

尽管价格便宜,可问题的确不少。网友赵某前几个月就在网络上办理了一个400电话,最近客户总是反映他的400电话打不通,他自己也试着拨打了几次,有时候能打通,有时候却听到急促的“嘟嘟”声。笔者为此问题再次联系了"联通400电话网"咨询后了解到,这种400电话通常称为网络版400,这类号码表面上看起来和正规的实体固话线路400电话没区别,但其实暗藏很多秘密。这些400号码确实是运营商的,但大部分都是网络公司从一些管理不严地区的电信运营商处批发来,通过自己的电脑服务器平台转接,然后向企业客户零售卖钱,业内一般将这种网络版400称为“网络虚拟版400电话”。

网络虚拟版400电话虽然相对更便宜一些,但是却存在着很多劣势问题,比如看不到客户来电号码,无法追踪回访客户;信号不稳定,杂音多,经常出现无法正常通话;另外很多网络400电话在运营商那里登记的名字是网络公司的,而不是客户本身的名字,一旦这些网站关闭,受害者所在地运营商也难以异地处理投诉。部分网络版400电话甚至只要呼叫,不接通也扣费,代理商审核与管理制度不完善。目前,网络上众多所谓的400电话诈骗案例基本也都是网络版400电话引发的!

如何选择一家正规的400电话代理商,成了不少中小企业客户的难题。笔者从315消费者协会了解到,往年400电话行业纠纷投诉主要集中在以下几点“经销商价格欺诈(26.25%)、经销商代注册信息不实(20%)、经销商倒闭无法续费(16.25%)、服务态度(13.75%)、管理后台故障(12.50%)”,315消费者协会曾在相关报告中提醒众多中小企业办理400电话总机尽量选择有资质的运营商购买,以防欺诈!应笔者要求,江南数联总监张斌先生给出了一些建议,提醒中小企业申请400电话应注意的几项问题。

问题一:电话号码所有权

400电话作为企业专用的呼叫中心号码,是长期使用的,正常经营的公司会使用多年,特别是用于广告的联系号码,所以号码归属者必须是申请人。联通电信等运营商开通每个号码都严格审核,并将申请者的营业执照备份,保证号码的安全。相对于价格来说,号码的归属权更为重要。企业找了没有资质的代理商办理400电话后,续费找不到人,联系运营商后才发现号码所属人不是自己,导致无法通过运营商续费。如果换号码则前期推广的费用和精力都将付诸东流。相关报道指出:发生此类事件的400电话使用企业占所有400电话使用企业的25%以上,所以在您选择400电话服务商时,请认准像极速动力这样的有资质的服务商。

问题二:电话资费的透明

目前市面上的400电话代理商资费不尽相同,但并不是资费最低的就是最便宜的,话务量和资费是由三大运营商统一制定的。查看资费和话务量时,需要登陆官方管理后台查看。选择400电话服务商时,请认准是否提供后台查询通话记录,以便了解自己的400电话话费开支详情。另外,市场上还有一种网络虚拟版400电话以低价诱导客户,建议客户朋友们仔细辨别。在江南数联400电话申请中心www.dns06.com/400.html有更多的帮助信息,提醒大家如何辨别网络版400电话。

问题三:附加功能的资费

附加功能是运营商为了满足各类企业的不同需求而开发出的一种增值功能,有些代理上价格看似低廉,但是绑定一个号码每个月都要收取相应的费用。或者绑定的号码有数目的限制,一些常规功能比如绑定号码等均不应该收费,不同省份的增值功能价格区别比较大,开通的增值功能也有所区别。部分增值功能费用,甚至要远高于400电话本身的办理费用,提前对增值功能做一些了解,可以减少不必要的开支。

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